Probléma, hiba minden területen felmerülhet. Az alábbiakban néhány problémamegoldó technikát mutatunk be, mely segítségével nemcsak a probléma megoldása kivitelezhetõ, hanem a felmerülés okának meghatározása is megvalósítható.

Probléma:
egy tárgy vagy egy rendszer meghibásodik, és ennek a hibának, meghibásodásnak az eredete ismeretlen.
Hiba:
a megkívánt szinttõl, színvonaltól való (teljesítménybeli) eltérés (alulteljesítés, hézag a teljesítményben)
Problémamegoldás:
ok-okozati összefüggés keresése, vissza a kiindulási alaphoz, majd megoldás keresése. A problémamegoldás akkor hatékony, ha csoportosan végzik.
Ishikawa vagy halszálka diagram:
- segít abban, hogy az ok kiderítésekor nem vonja el a figyelmet a probléma kialakulásának története
- az okokra és nem a tünetekre fordítja a figyelmet
A módszer:
a diagram elkészítése csoportos, ötleteléssel kell elõhívni a kérdéseket és válaszokat.
A halszálka elkészítése: fej a probléma, a szálkák az okok. 5 fõ szálka: a munkaerõ, az anyag, a rendszer (módszer), munkaeszközök, munkakörnyezet.
Kérdések:
- mi okozhatja a problémát. Ha fõ okcsoportokat találunk, azokat megjelöljük.
- újabb kérdést teszünk fel egyenként, hogy mi okozta ezt vagy ezeket.
- több lépésben lehet eljutni a végsõ okokig, amelyek kiderítése közel visz a megoldáshoz.
Brainstorming (ötletroham):
A csoport rövid idõ alatt hozhat létre sok ötletet egy probléma megoldására, a probléma okának felderítésére. 5-7 fõ, kb. 15 percig ad ötleteket.
- fejleszti a nyitott gondolkodást
- mindenkit megmozgat
Szóbeli változat:
- kérdés érthetõ megfogalmazása
- minden csapattag egymás után elmondja az ötletét: kinevetni, bírálni nem szabad
- minden ötletet jól láthatóan fel kell írni
- a tagok addig mondják egymás után az ötleteiket, amíg mindenki nem „passzol”
- a lista átnézése, a többszörös elõfordulások törlése
- az ötletek értékelése
Írásbeli változat (affinitás diagram):
- kérdés érthetõ megfogalmazása
- mindenki felírja a saját minél több ötletét 1-1 öntapadós cédulára
- beszélgetés nélkül mindenki csoportosítja a saját ötleteit
- ötletcsoportok közös kialakítása
Forrás: