termék

egy folyamat eredménye

1. MEGJEGYZÉS: Négy általános termékkategória létezik:

•  szolgáltatások (pl. szállítás);

•  szoftver (pl. számítógépprogram, szótár);

•  hardver (pl. egy motor mechanikai alkatrésze);

•  feldolgozott anyagok (pl. kenõanyag).

Sok termék különbözõ általános termékkategóriákba tartozó elemeket tartalmaz. Hogy ilyenkor a terméket szolgáltatásnak, szoftvernek, hardvernek, vagy feldolgozott anyagnak nevezik, a benne túlsúlyban levõ elemtõl függ.

Például a "gépkocsi", mint kínálati termék hardverbõl (pl. a kerekei), feldolgozott anyagokból (pl. az üzemanyag, a hûtõfolyadék), szoftverbõl (pl. a motor szabályozó szoftverje, a használati útmutató) és szolgáltatásból (pl. az eladótól kapott kezelési magyarázatok) áll.

2. MEGJEGYZÉS: A szolgáltatás legalább egy olyan tevékenység eredménye, amely szükségképpen a (be)szállító és a vevõ találkozásánál megy végbe és általában nem kézzelfogható. A szolgáltatás nyújtása tartalmazhatja például a következõket:

•  olyan tevékenységet, amelyet egy, a vevõ által beszállított kézzelfogható terméken végeznek (pl. gépjármû javítása);

•  olyan tevékenységet, amelyet egy, a vevõ által beszállított nem kézzelfogható terméken végeznek (pl. adó-visszaigényléshez bevételi kimutatás elkészítése);

•  nem kézzelfogható termék szállítása (pl. ismeretek átadásával kapcsolatos tájékoztatás közlése);

•  a vevõ számára környezet kialakítása (pl. szállodákban és éttermekben).

A szoftver információból áll, általában nem kézzel fogható; megjelenhet utasítások, üzletviteli módozatok, vagy eljárások alakjában.

A hardver általában kézzelfogható és mennyisége megszámolható jellemzõ A feldolgozott anyagok általában kézzel foghatók és mennyiségük folytonos jellemzõ. A hardvert és a feldolgozott anyagokat gyakran áruknak nevezik.

3. MEGJEGYZÉS: A minõségbiztosítás fõleg a tervezett termékre összpontosít.